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汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 网络服务2006.06王群, 编著 网络服务2007.09王春海等, 编著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 机械精度设计与质量保证2014.8孙全颖, 唐文明, 主编 高职课程质量保证体系研究2010.黄秋明, 著 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 UML项目管理的过程质量保证2004.06( ) 昂黑尔纳 (UnhelRar,B.) , 著 软件质量保证与测试技术研究2014.9张浩华, 赵丽, 王槐源, 编著 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 远程学习服务质量的实证研究2011.12黄复生, 著 产品设计质量保证理论与方法2011.4唐晓青, 王美清, 段桂江, 著 基于服务关联模式的组合服务选取方法研究2015.9张斌, 张长胜, 刘婷婷, 张岳松, 著
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