基于用户需求的图书馆服务质量评价研究2012.吴冬曼, 主编
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著
饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编
学校教学质量保证体系2004.刘邦奇, 编著
酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编
酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
软件质量保证与软件测试技术2011.6马海云, 张少刚, 著
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编
大学本科教学质量保证体系研究2004.11同济大学教学质量保证体系研究项目组, 编
核电厂质量管理与质量保证2003.03黄逸达, 主编
现代远程教育的质量保证研究2006.11刁纯志, 主编