饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
无线传感器网络服务质量保障机制研究2017.6段任, 著
软件质量保证与质量管理研究2011.5郭宁, 顾和明, 林书新, 著
旅游服务质量研究2020.6罗清, 著
核动力厂的质量保证分级2015.12环境保护部核与辐射安全中心, 著
现代远程教育公共服务体系的质量保证2019.12赵敏, 主编
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
软件测试与质量保证技术2011.4胡铮, 主编
饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著
银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著
冲压工操作质量保证指南2011.3钟翔山, 等编著
基于随机模型的服务质量多属性评价与优化2017.8黄霁崴, 著