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电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 软件质量保证与测试2007.04刘怀亮, 相洪贵, 编著 软件质量保证与测试2011.秦航, 主编 软件测试与质量保证2013.1(加) 奈克 (Naik,k.) , (美) 特里帕蒂 (Tripathy,p.) , 著 软件质量保证与测试2020.8王智钢, 杨乙霖, 主编 软件质量保证与测试2018.秦航, 编 软件质量保证、测试与评价2007.07杨根兴等, 编著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 核电站质量保证2017.12李日, 马加群, 主编 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 软件质量保证及测试基础2015.李晓红, 唐晓君, 王海文, 编著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 软件质量保证与测试技术2012.3刘伟, 主编 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
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