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酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 大学研究生教育质量保证体系研究2010.7同济大学研究生教育质量保证体系研究项目组, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 高职院校质量保证体系与诊改机制研究2019.11高职院校质量保证体系与诊改机制研究课题组, 著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 高等教育服务质量的实证研究2009.12胡子祥, 著 药品质量控制与质量保证管理规范2003.10丁丽霞, 编 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著
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