数字控制及其质量保证技术2004.12王世刚, 著
云应用中的服务质量2016.1(美) 鲍尔 (Bauer,E.) , (美) 亚当斯 (Adams,R.) , 著
北京开放大学质量保证手册2012.5北京广播电视大学, 编
服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著
P2P流媒体服务质量研究2014.12冯健, 著
汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编
热处理工操作质量保证指南2010.2马伯龙, 编著
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
检验医学质量保证与临床应用2011.10王金鹏, 潘德军, 牟焕梅, 王建俊, 主编
饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著
军用元器件使用质量保证指南2003.09余振醒, 主编
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编
服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著
健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著
温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编