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供电营业厅营销服务手册2018.11《供电营业厅营销服务手册》编委会, 编
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酒店服务礼仪的规范与培训研究2020.6罗晓黎, 著
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酒店服务人员礼仪培训大全2014.7贺政林, 主编
服务礼仪2010.1梅薇薇, 梅雨霖, 编著