社交媒体客户服务2012.3(美) 山克曼, 著 客户服务培训游戏2012.11(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著 客户服务培训游戏2016.5(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著 客房服务与管理2018.6尹文娟, 孙继国, 王淑丽, 主编 客房服务与管理2014.12杨艳红, 主编 客户服务问题管理2008.於军, 著 客户服务真功夫2008.胡雯祺, 著 客房服务与管理2015.12徐晓婷, 著 客房服务与管理2015.4张静, 陈心宇, 高歌, 主编 客房服务与管理2015.6梁海兰, 主编 客房服务与管理2017.10肖萍, 徐紫燕, 主编 客房服务与管理2014.11张美娟, 王兰, 主编 客房服务与管理2014.6许彩芬, 主编 物流客户服务2005.08石小平, 主编 物流客户服务2010.6刘安华, 马文君, 主编