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中国银行业客服中心发展报告2018.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著
客户服务2019.8《创新学案》编写组, 编
中国银行业客服中心发展报告2015.8中国银行业协会客户服务委员会, 编著
中国银行业客服中心发展报告2017.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著
现代会展服务2015.4王彦华, 主编
用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编
连锁企业客户服务与管理2017.9李利利, 张海, 主编
客户服务管理2005.11《制造业内训教程》组委会, 编
会展服务管理2013.庞华, 主编
会展服务管理2016.5张玉明, 主编
电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
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