客户服务2006.06中国银行股份有限公司, 编
企业外汇金融服务指南2013.3《企业外汇金融服务指南》编委会, 编
物流客户服务2013.5天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组, 编
心系热线 情系大众2016.3中国银行业协会客户服务委员会, 编著
客房服务2014.5唐桂萍, 殷蓉, 编著
会展服务与管理2019.7刘勇, 主编
电力企业客户服务作业指导手册2017.5国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心, 组编
会展及庆典服务2009.10华楠, 编著
顶尖客户服务2006.08郑宏峰, 编著
客房服务2017.10张靓华, 主编
客户服务管理2011.6曹宗平, 主编
客户服务基础2012.1苏朝晖, 主编
客户服务礼仪2019.12徐行, 陈泓杉, 主编
客户服务课堂2006.姜旭平, 主编
会展服务与管理2011.张金祥, 步会敏, 主编