顾客满意质量观2017.4李正权, 著 来源国形象对消费者购买意向的影响研究2014.10荣梅, 著 使用者的需求2019.7小熊工作室, 文 免费顾客付费意愿影响因素研究2017.5李剑南, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 品牌原产地虚假对消费者购买意愿的影响研究2015.12南剑飞, 著 体验式营销对消费者幸福感的影响机制研究2018.11刘洪深, 著 员工满意度管理2007.01水藏玺, 化世伟, 著 电力负荷影响因素研究2016.3林晶怡, 等编著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 体育消费行为影响因素研究2016.4张蕾, 著 中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 公民满意度指数2011.12杨道田, 著 航空消费者满意度及市场构成研究报告2012.4中国民航科学技术研究院, 著