职场“蒙混”心理术2011.(日) 内藤谊人, 著 领导者必悟的心理操纵术2010.12贾红英, 编著 创新游戏2020.4(美) 卢克·霍曼 (Luke Hohmann) , 著 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 瞬间读懂顾客心理学2015.3韩海月, 主编 心理控制术全集2011.1(美) 卡耐基 (Carnegie,D.) , 著 图解心理操纵术2010.7唐汶, 主编 车顾客心理与推销技巧2013.11吕思瑾, 主编 艺术心理辅导实务2015.8张雯, 刘视湘, 主编 大规模定制的客户需求激励与优化2015.吴清烈, 著 突破销售第一关2016.1张烜搏, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 心理疏导2019.9赖丹凤, 著