心理揣摩术2010.3徐宪江, 宋可力, 编著 心理暗示术2010.6田秋, 戢彩铃, 编著 心理暗示术2008.04(法) 库尔, 著 心理操纵术2017.7春之霖, 编著 心理分析术2013.9桑楚, 主编 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 心灵诱导手册2008.严瑜, 廖皓磊, 编著 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 心理学与心理调节术2015.1姚尧, 著 有效处理投诉　提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 心理学与心理调节术2018.3姚尧, 著 心理学与心理调节术2016.1姚尧, 著 FBI与CIA心理术2014.10鲁芳, 著 负面在线评论的负面效应2014.9李宏, 著 心理疏导疗法解读2017.5鲁龙光, 著