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顾客为何而来2018.4揭超, 著 他们为何而来2018.7张炜, 著 此生为何而来2011.10(美) 雷, 著 为何顾客会在店里生气2011.(日) 佐藤公二, 著 这一生为何而来2012.10(德) 海灵格, (德) 荷佛, 著 这一生为何而来2020.1(德) 伯特·海灵格, (德) 嘉碧丽·谭·荷佛, 著 这一生,你为何而来?2012.1江凤鸣, 编著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著
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