门店服务2004.01刘涛, 著 酒店服务英语2010.11《酒店服务英语》编写组, 编 酒店服务英语2011.11《酒店服务英语（中级）》编写组, 编 门店销售与服务2003.12苗青, 罗可, 编 宾馆服务员2013.11《宾馆服务员》编写组, 编 酒店服务礼仪实训教程2010.6酒店服务礼仪课程建设团队, 编 门店销售与服务技巧2015.8尹微微, 主编 卓越服务2006.07北方管理咨询公司, 著 360°店铺服务2004.03祝文欣, 戴虹, 主编 饭店服务学2006.09杨秀丽, 著 饭店危机服务2008.06王伟, 著 现代饭店服务管理2005.01秦远好, 刘德秀, 编著 饭店服务36技2009.03张建宏, 编著 饭店服务技术2010.2秦远好, 编著 店铺服务攻心术2010.12丁兆领, 编著