赢心服务　制胜网点2017.上海起航企业管理咨询有限公司, 刘晓霞, 杨步新, 编著 银行百千佳星级网点落地手册2016.4中企汇通（北京）金融服务公司, 编 银行大堂经理培训宝典2008.10王丙森, 编著 物流客户服务2019.周珠, 主编 银行服务设计与创新2018.5朱晓青, 著 银行厅堂客服力2017.10朱锐, 朱文浩, 著 银行大客户销售2016.12孙军正, 许华民, 冯民科, 著 商业银行客户关系管理与营销2005.12李国峰, 著 客户服务2009.08樊永恒, 编著 商业银行重点行业授信金融服务方案培训2009.05陈立金, 著 客户服务2019.10苏朝晖, 编著 客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著 银行中间业务与法律风险控制2004.06《银行中间业务与法律风险控制》编写组, 编 客户服务礼仪2019.12徐行, 陈泓杉, 主编 客户服务2014.1(美) 卡明 (Kamin,M.) , 著