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银行客户服务中心运营管理2005.02郭为民, 编著 银行客户大客户营销2007.02范云峰, 张长建, 著 银行客户心理解读2009.9中国银行股份有限公司国际金融研修院(上海), 编 银行客户服务技巧运用教师手册2008.王金玲, 主编 银行客户谈判营销2007.02范云峰, 张长建, 著 银行客户经理手记2014.10王团结, 著 银行客户分割营销2012.6范云峰, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 商业银行客户营销2011.6宋炳方, 著 银行客户经理25堂课2011.5立金银行培训中心, 著 优秀银行客户经理20讲2011.5立金银行培训中心, 著 数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用2019.8郭俊凤, 曹瑜, 著 银行客户经理实战2016.4孙军正, 冯民科, 著 银行客户竞争营销2007.02范云峰, 张长建, 著 银行客户分割营销2007.02范云峰, 张长建, 著
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