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重要客户管理2010.8中国银行股份有限公司国际金融研修院(上海), 编 银行服务礼仪2011.12刘俊, 主编 物流客户服务2019.11续秀梅, 主编 银行客户经理担保法律知识培训2015.4立金银行培训中心教材编写组, 著 向银行学服务2013.6徐延军, 董国顺, 田启涛, 编著 银行精益服务2015.8广州尼尔森市场研究有限公司, 赵志宏, 著 银行服务模型逻辑2008.11上海城市金融学会, 编著 中国银行业文明规范服务制度手册2011.2中国银行业协会, 编 商业银行客户经理对公信贷业务技能培训2013.9立金银行培训中心, 著 物流客户服务2018.2袁旦, 主编 物流客户服务2019.11丁红英, 主编 赢心服务 致胜网点2014.上海起航企业管理咨询有限公司, 编著 银行窗口服务礼仪2009.05徐敬泽, 著 物流客户服务2019.11常莉, 主编 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著
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