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客户服务2015.10曹剑英, 主编 银行服务与职业道德2013.3香港银行业学会, 编 零售银行服务品质管理2011.1陈晓明, 周伟贤, 林鸿, 编著 客户服务2012.7许宝良, 主编 客户服务2018.4于丽娟, 主编 《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册2014.12中国银行业协会, 编 银行服务常用手语2016.陈苏, 王昆, 主编 银行网点标准化服务培训2012.6立金银行培训中心, 著 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 赢在大堂2014.5理清, 著 客户服务2019.8《创新学案》编写组, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 现代商业银行业务2007.03上海银行, 编著
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