铁路客运业务实务2018.殷敏, 李培锁, 商林, 主编
铁路客运业务实务2017.9王慧晶, 主编
铁路客运业务实务2014.4王慧晶, 主编
铁路客运业务实务2009.8王慧晶, 编
铁路客运业务实作题解2012.10北京铁路局, 编
铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编
铁路客运乘务实务2020.潘和永, 郭红芳, 主编
铁路客运业务实作解析2015.10王淑霞, 主编
铁路客运业务2014.8裴瑞江, 主编
铁路客运服务2018.1卢静静, 主编
高速铁路客运服务指南2011.8北京铁路局, 编
铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编
高速铁路客运乘务实务2020.8雷莲桂, 赵岚, 主编
铁路临客客运乘务工作手册2012.12北京铁路局, 编
铁路客运业务实用英语2013.6惠利霞, 高琦, 主编