俄语读本2016.4中国铁路兰州局集团有限公司兰州车站, 编
高速铁路车站客运员岗位工作指南2017.8兰州铁路局, 编
高速铁路客运服务英语口语2017.9王渊龙, 主编
高速铁路客运服务英语2019.9闵丽平, 编
韩语读本2015.10兰州铁路局兰州车站, 编
客运值班员2013.3兰州铁路局职教处, 兰州铁路局人事处, 兰州铁路局客运处, 编
铁路客运服务礼仪2016.2崔鸿嵘, 主编
铁路客运服务英语2019.12王蕊, 主编
铁路站车客运业务问答2013.3惠利霞, 高琦, 主编
铁路客运服务礼仪2019.7范礼, 主编
高速铁路乘务工作实务2019.5李培锁, 邓岚, 赵小红, 主编
城市轨道交通车站客运组织与服务2019.6祁勇, 张德昕, 主编
中国铁路客运导引2003.08铁道部运输局, 中国铁道企协运输委员会, 人民铁道报社, 编
铁路列车服务实务2018.12黄刚辉, 主编
高速铁路客运服务语言与沟通技巧2019.7马利娟, 隋东旭, 主编