铁路客运业务实作题例2011.11姚建萍, 杨正思, 李文平, 牛建华, 编著 铁路临客客运乘务工作手册2011.11北京铁路局, 编 铁路临客客运乘务工作手册2014.12北京铁路局, 编 铁路客运业务实作题例2011.11罗瑛, 覃君, 陈惠, 李文平, 编著 客运服务礼仪手册2006.04郑州铁路局客运处, 编 铁路客运服务英语2020.9裴冠金, 陈薇薇, 主编 2011高铁客运与服务质量2011.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编 铁路客运服务礼仪2006.01董正秀, 主编 铁路客运服务礼仪2016.5石瑛, 主编 铁路客运规章业务2020.7裴瑞江, 主编 高速铁路客运服务英语2019.12徐赢光, 主编 高速铁路客运服务礼仪2017.9张英姿, 主编 高速铁路客运服务管理2016.10中国铁路总公司, 编著 铁路客运英语2019.2赵中站, 周孟华, 陈玉玲, 主编 铁路客运业务及应急解析500题2016.6《铁路客运业务及应急解析500题》编委会, 编