社区健康服务实践指南2015.3美国CTSA社区医疗服务工作委员会, 著 城市轨道交通服务礼仪2011.6高蓉, 主编 车站客运服务英语口袋书2018.6中国铁路西安局集团有限公司, 编 高速铁路列车调度员岗位工作指南2017.8兰州铁路局, 编 城市轨道交通客运组织及服务2014.7兰云飞, 宋婷婷, 徐仁武, 主编 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 高速铁路客运服务英语口语2017.9王渊龙, 主编 列车值班员2007.02铁道部人才服务中心, 编 北京铁路局、太原铁路局旅客列车时刻表2005.04北京铁路局, 编 铁路客车集便器原理与维护2017.9王辉, 王永新, 主编 中国铁路旅客服务手册2005.11《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 铁道车辆专业（客车）基础知识与规章导读2016.8北京交通大学, 呼和浩特铁路局, 主编 运转车长、指导车长2003.10哈尔滨铁路局教育处, 哈尔滨铁路局运输处, 编 高速铁路列车运行冲突管理理论与方法2018.5文超, 彭其渊, 著 餐厅服务实务实训指导手册2014.8平文英, 周颖, 主编