客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
销售服务实务2019.邹艳梅, 梅崇金, 主编
规划型铁路列车运行组织理论与方法2017.12胡思继, 著
高速铁路客运服务礼仪2017.9张英姿, 主编
高速铁路客运服务管理2016.10中国铁路总公司, 编著
城市轨道交通车站客运组织与服务2019.6祁勇, 张德昕, 主编
铁路临客客运乘务工作手册2012.12北京铁路局, 编
客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编
铁路客运服务英语2020.9裴冠金, 陈薇薇, 主编
高铁餐吧服务实务2020.潘和永, 李倩, 张国华, 主编
高速铁路客运服务英语2019.12徐赢光, 主编
前厅服务实务2014.8平文英, 翟玮, 主编
客房服务实务2014.8平文英, 邱桂梅, 主编
助残志愿服务实务指南2017.5北京志愿服务发展研究会, 编写
前厅服务实务2016.3封宇, 主编