客户服务管理2019.4任雯, 杜晓, 邱雪林, 主编 价值为王2013.1向玲, 著 BCG视野2008.01(日) 本岛康史, 著 客户服务礼仪2010.11徐行, 主编 金融服务“三农”探索与实践2017.7中国人民银行会计财务司, 编译 会展客户服务2015.12李雅静, 主编 顶尖客户服务2006.08郑宏峰, 编著 金融服务心理学2007.08马胜祥, 编著 金融服务贸易与国际法律规制2005.06温树英, 著 广州金融白皮书2009.06广州市金融服务办公室, 编 银行客户服务技巧运用教师手册2008.王金玲, 主编 客户服务课堂2006.姜旭平, 主编 客户服务案例2013.1王淑翠, 主编 95598客户服务2013.9国网浙江省电力公司, 组编 SAP金融服务的企业服务架构2008.(德) 博纳蒂 (Bonati,B.) , (德) 雷古茨基 (Regutzki,J.) , 著