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电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 金融服务及产品的原理2004.07(美) 比克力 (Bickley,M.C.) , 主编 客户服务与沟通技巧2016.11魏莉, 主编 客户服务2009.08樊永恒, 编著 北京市民金融服务手册2013.10北京市金融发展促进中心, 北京国际金融博览会组委会, 编著 客户服务2019.10苏朝晖, 编著 服务跟着农民走2017.8《服务跟着农民走 : 贵州农信社农民工金融服务中心员工服务日记》编委会, 编 数字时代的金融服务研究2017.5董雪梅, 著 金融服务的大变革2004.09(英) 迪万纳, 著 国际贸易金融服务全程通2010.8赵小凡, 主编 银行客户服务技巧运用2008.08邓丽萍, 主编 客户服务2015.10曹剑英, 主编 国际贸易金融服务全程通2012.1郭党怀, 主编 客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著 中国农村金融服务报告2008.11中国人民银行农村金融服务研究小组, 编
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