金融服务创新与支持实体经济发展2017.11上海市金融学会, 编
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民用飞机客户服务入门2006.03《民用飞机客户服务入门》编委会, 编
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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧2013.9朱玉华, 编著
金融服务业集聚及其机制研究2016.2刘金涛, 著
物流客户服务2019.11续秀梅, 主编
服务金融2011.5许文新, 马欣, 主编
金融服务职业岗位技能培训教程2013.8《金融服务职业岗位技能培训教程》编写组, 编著
物流客户服务2018.2袁旦, 主编
物流客户服务2019.11丁红英, 主编
金融服务创新2015.2魏江, 等著
金融服务手册2008.05王洪斌, 主编
金融服务创新2011.10李钊, 王舒健, 著