网络客户服务与管理2020.6欧琳, 李秋琼, 主编
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
客户管理与客户服务导论2013.赵溪, 戴启明, 主编
跨境电商2020.4农家庆, 著
客户服务管理实务2009.12赵春辉, 主编
客户服务管理2019.4任雯, 杜晓, 邱雪林, 主编
客房服务与管理实务2012.6汝勇健, 主编
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
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移动客户服务与管理2019.11张明明, 蔡元萍, 主编
客户服务问题管理2008.於军, 著
出口跨境电商2017.1恒盛杰电商资讯, 编著
跨境电商运营与管理研究2019.5杜洁, 著
电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编
电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编