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现代商业英语营销与服务实训2013.刘玥, 主编 现代商业营销与服务英语2017.6刘玥, 著 饭店英语服务实训2010.8柯淑萍, 主编 服务营销2004.06阎剑平, 编著 服务营销1998.(美) 佩恩, 著 服务营销管理2003.叶万春, 主编 通信营销服务实训教程2011.7贾昕莉, 主编 服务营销2008.07一分钟情景营销技巧研究中心, 编著 专业服务营销2003.08(美) 科特勒, 著 供电营业厅营销服务手册2018.11《供电营业厅营销服务手册》编委会, 编 餐饮服务实训2009.06邓英, 马丽涛, 主编 酒店服务英语2010.11《酒店服务英语》编写组, 编 服务营销2004.03(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) , (美) 彼特纳 (Bitner,M.J.) , 著 服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著 商业银行服务营销2005.09杜芹平, 张洪营, 编著
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