客户服务基础2010.6何伟, 主编 客户服务技巧2014.6吕志宁, 主编 客户服务与客户投诉管理2003.08杨斐, 编著 物业客户服务2016.8王靖, 主编 物流服务管理2007.02现代物流管理课题组, 编著 客户管理与客户服务导论2012.9赵溪, 著 电力客户服务2020.4汤大勇, 主编 物流服务学2006.01华蕊, 主编 客户服务礼仪2014.12高静, 主编 如何做好客房服务员2011.8南兆旭, 滕宝红, 编著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 网络客户服务2019.1邓菲, 胡敏, 邓金梅, 主编 物流客户管理2006.杨永杰, 编著 物流客户管理2009.马君, 主编 客户服务礼仪2010.11徐行, 主编