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用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编
连锁企业客户服务与管理2017.9李利利, 张海, 主编
企业物流成本与服务2005.孙朝苑, 编著
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95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
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客户服务2006.06中国银行股份有限公司, 编
客户服务管理2005.11《制造业内训教程》组委会, 编
物流服务营销2008.马文祥, 主编
物流企业客户关系管理2009.张松涛, 李楠, 主编
客房服务2014.5唐桂萍, 殷蓉, 编著