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物流客户服务操作实务2010.9游艳雯, 主编 客户服务2019.8《创新学案》编写组, 编 用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编 连锁企业客户服务与管理2017.9李利利, 张海, 主编 企业物流成本与服务2005.孙朝苑, 编著 电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 物流企业服务能力对企业绩效的影响效应研究2018.8郑广文, 著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 客户服务2006.06中国银行股份有限公司, 编 客户服务管理2005.11《制造业内训教程》组委会, 编 物流服务营销2008.马文祥, 主编 物流企业客户关系管理2009.张松涛, 李楠, 主编 客房服务2014.5唐桂萍, 殷蓉, 编著
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