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非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 客户服务英语2018.12翟广伟, 孙颂南, 著 会展客户服务2015.12李雅静, 主编 企业物流2004.高蕾, 主编 客户服务救生包2014.4(美) 加拉格尔, 著 客户服务培训法2016.5(日) 清水均, 著 95598客户服务2010.9国家电网公司人力资源部, 组编 客户服务管理实务2015.1何润琴, 主编 客户服务培训游戏2010.11(英) 菲尔普斯, 著 客户信息服务基础2016.5凌兰, 主编 客户服务管理实务2009.12赵春辉, 主编 社交媒体客户服务2012.3(美) 山克曼, 著 客户服务培训游戏2012.11(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著 客户服务培训游戏2016.5(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著 铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编
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