物业服务及市容管理指南2014.2夏欣刚, 李平, 编
市容管理2012.5曹静, 编著
物业服务沟通与投诉解决指南2018.7福田物业项目组, 组织编写
上海市物业服务标准与收费指南2004.12上海市房地产科学研究院, 上海市物业管理协会, 编
物业基础服务标准化实操指南2020.5福田物业项目组, 组织编写
物业服务项目化管理指南2017.9刘长进, 编著
物业客户服务及管理2012.9潘蓉, 主编
2008上海市绿化和市容管理年鉴2009.上海市绿化和市容管理局, 编
服务业精益六西格玛实践指南2019.8(美) 迈克尔·L.乔治 (Michael L. George) , 著
物业服务维权指南2004.01崔卓兰, 主编
2010上海市绿化和市容管理年鉴2011.9上海市绿化和市容管理局, 主编
物业承接查验操作指南2013.5中国物业管理协会设施设备技术委员会, 编著
南京汽车服务指南2008.08王永平, 编
物业服务流程与工作标准指南2018.5福田物业项目组, 组织编写
客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编