客户服务管理职位工作手册2012.6洪冬星, 编著 高校物业2017.8中国物业管理协会, 编 医院物业2017.9中国物业管理协会, 编 企业采购管理辅导手册2012.4中央企业管理提升活动领导小组, 主编 服装企业直线岗位管理手册2014.6刘小红, 编著 商业综合体物业2017.10中国物业管理协会, 编 物业安全规范化管理工作手册2008.09詹素娟, 主编 私营公司客户管理与控制必备手册2005.11《私营公司客户管理与控制必备手册》编写组, 编著 企业会计手册2004.09《企业会计手册》编委会, 编 物业管理服务投诉应对与处理2012.7广州城建开发物业有限公司, 编 前厅客房服务与管理实训手册2008.05何晓颖, 主编 物业经营管理2014.4中国物业管理协会, 编 物业管理综合能力2014.4中国物业管理协会, 编 物业工程主管工作手册2013.1邵小云, 等编 事业单位管理实用手册2005.04《事业单位管理实用手册》编写组, 编