物业项目经理工作手册2013.1邵小云, 等编 物业管理承接查验与入住装修实用工作手册2011.1向阳, 等编著 物业公司绩效管理手册2011.6邵小云, 等编 极致服务指导手册2018.2赵珂僮, 著 物业管理工具箱2011.3王珺之, 编著 物业管理工具箱2009.02王珺之, 王玲玲, 编著 物业项目风险管理控制手册2015.10邵小云, 主编 物业安全管理2014.10余源鹏, 主编 物业档案管理知识手册2012.12侯力, 编著 客房实务与特色服务手册2005.08东方酒店管理有限公司, 主编 前厅实务与特色服务手册2005.08东方酒店管理有限公司, 主编 物业公司流程化与规范化管理手册2011.12张杰, 姚小风, 编著 客服经理案头手册2004.03(澳) 理查德 (Richard,D.D.) , 著 现代服装企业管理手册2004.07许瑞鑫, 著 物业经理完全工作手册2015.7刘玉芝, 主编