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汽车售后服务企业经营与管理2012.8赵计平, 金明, 主编 汽车售后服务一体化项目教程2016.4游秋红, 主编 汽车服务接待2018.5覃娅娟, 熊其兴, 主编 汽车服务接待2019.5钱芬, 李杨, 罗彩茹, 张雅婷, 杨晓明, 主编 客户管理·售后服务2004.01南兆旭, 滕宝红, 编著 汽车售后服务实用教程2015.12杨洪庆, 主编 汽车销售服务接待2018.12程国元, 储骏, 主编 精益汽车服务2017.3杜小龙, 著 改善中国汽车售后服务之客户服务2015.7毕经国, 编著 售后服务管理实操细节2006.11高哲鹏, 田光蜂, 聂亚娟, 编著 汽车销售与售后服务实务2012.7明光星, 汪海红, 主编 汽车商务实训2014.12李铭, 主编 基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究2015.9王斌, 著 售后服务适用指南2004.03后东升, 著 工程机械售后服务管理2014.3李文耀, 等编著
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