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民航服务礼仪2018.8洪沁, 主编 民航服务英语2007.07孙艳芬, 孙楠楠, 主编 旅客服务艺术2017.中国东方航空股份有限公司, 组织编写 民航客舱设备与客舱服务2020.11于莉, 于传奇, 编 民航客舱服务英语2015.12蒋晓瑜, 主编 民航客舱服务英语2019.8陈佳雯, 编著 民航服务礼仪2016.8刘宇虹, 主编 民航服务礼仪2018.8王莹, 杜旭旭, 主编 民航服务礼仪2019.3吕松涛, 主编 民航服务礼仪2019.11刘宇虹, 主编 民航地面服务基础2018.郎德琴, 张根岭, 主编 民航订座系统操作教程2009.9陆东, 主编 民航服务英语2005.03朱传枝, 葛玲芬, 主编 民航旅客地面服务2020.9中国航空运输协会, 编 民航服务艺术概论2020.5曹娅丽, 许赟, 主编
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