民航企业服务管理与竞争2005.01邹建新, 编著 新疆服务企业竞争力研究2017.4殷少明, 著 重构持续竞争优势2009.02郭会斌, 著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 管理创新与大企业竞争力2012.7唐晓华, 著 竞争2005.08《竞争》编写组, 编 民航地面服务与管理2019.6郑莉萍, 赵雅, 主编 民航客舱服务与管理2013.8杨桂琴, 主编 服务企业管理2007.冯俊, 著 民航服务、沟通与危机管理2017.6陈淑君, 栾笑天, 著 民航客舱服务与管理2019.李伟, 主编 民航客舱服务与管理2011.6杨桂芹, 主编 民航客舱服务与管理2012.8韩瑛, 主编 民航客舱服务与管理2017.8韩瑛, 主编 民航客舱服务与管理2018.8刘婀娟, 主编