服务管理2006.(　) 诺曼, 著 服务管理2007.05(美) 乔杜里 (Chowdhary,N.) , 著 服务管理2005.(　) 路易等, 著 服务管理2015.9孔繁立, 主编 服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著 服务管理2006.09(比) 路易, (比) 格默尔, (比) 迪耶多克, 著 服务管理2006.于干千, 秦德智, 主编 服务管理2017.12张威, 主编 服务管理2018.3张淑君, 主编 服务管理2006.07(美) 戴维斯, (美) 海内克, 著 服务管理2010.3张淑君, 主编 服务管理2016.1张淑君, 编著 服务管理2019.6张淑君, 主编 竞争战略2012.6(美) 波特 (Porter,M.) , 著 竞争战略论2012.8(美) 玛格丽特, 著