顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 如何提升员工忠诚度2004.11王浩, 编著 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编 2016年中国顾客满意度手册2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 员工满意度因子及其指数模型分析2015.5孙静, 著 政府质量工作社会公众满意度调查报告2016.9冯蕾, 肖震宇, 赵曙光, 著 政府质量工作社会公众满意度调查报告2016.9冯蕾, 肖震宇, 赵曙光, 著 政府质量工作社会公众满意度调查报告2018.8冯蕾, 孙妮, 赵曙光, 著 移动服务用户使用行为及满意度研究2012.9邓朝华, 著 培养卓越校长和教师2016.11(德) 安德烈亚斯·施莱歇（Andreas Schleicher）, 主编 高校运动员训练满意度的研究2015.8苏荣海, 著 2009年中国顾客满意度手册2009.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2010年中国顾客满意度手册2010.6中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著