服务魔式2012.8欧顾得服务研究院, 著
现代服务业管理原理、方法与案例2010.10马勇, 陈小连, 编著
服务业5S精益管理2010.2孙少雄, 孙宝东, 著
物业服务5S管理2014.11张宁, 著
社会服务组织管理2013.2赵学慧, 主编
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著
客户服务管理师2006.黄观辉, 编著
社区卫生服务管理学2010.邹宇华, 主编
物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编
业务连续性计划和管理2012.德勤企业风险管理服务部, 编
客户管理，售后服务2007.03腾宝红, 编著
体育服务运营管理2009.01肖淑红, 主编
服务业2004.04樊丽丽, 主编
服务创新架构2017.12(加) 罗伯特.库珀, (加) 斯科特.埃迪特, 著
服务业营销与管理2016.2曾光华, 著