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高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 服务运作管理2010.2(比) 路易 (Looy,B.V.) , 著 服务转型问题管理2008.吴海宁, 马丁, 著 客户服务问题管理2008.於军, 著 客户服务管理实务2009.12赵春辉, 主编 现代服务业财务综合真账实训2016.10刘桂玲, 齐灶娥, 邹扬虎, 主编 现代服务业财务综合真账实训2016.9刘桂玲, 齐灶娥, 邹扬虎, 主编 物业服务岗位管理实务2010.6苏宝炜, 李薇薇, 编著 服务管理2012.1王丽华, 编著 服务管理2016.4王丽华, 编著 服务沟通王牌管理2006.08李朝曙, 著 特殊类型物业服务管理2009.10张野, 邵小平, 编著 现代信息服务与管理2018.1何明祥, 李冠, 编著 物业服务运营管理实务2012.8苏宝炜, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著
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