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金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 政务文化与政务服务标准化用语2019.1北京市西城区政务服务管理办公室, 编 服务管理2013.1汤兵勇, 主编 服务管理2018.4丁宁, 主编 服务管理2020.8李雷, 编 服务管理2017.(比) 保罗·格默尔 (Paul Gemmel) , (比) 巴特·范·路易 (Bart Van Looy) , (比) 罗兰·范·迪耶多克 (Roland Van Dierdonck) , 著 社区卫生服务管理2006.08崔树起, 主编 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编 服务科学与服务管理2015.3计国君, 编著 客户服务管理实务2015.1何润琴, 主编 顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著 服务管理2012.2丁宁, 主编 服务管理2015.谢礼珊, 彭家敏, 关新华, 编著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务管理2007.08王丽华, 编著
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