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服务管理与创新2016.5张晶敏, 著 服务企业管理2007.冯俊, 著 社区卫生服务管理2006.08陈博文, 杨文秀, 主编 服务管理效能2007.12(英) 鲍文 (Bowen,D.E.) , 著 服务管理2020.1(美) 桑杰夫·波多洛伊 (Sanjeev Bordoloi) , (美) 詹姆斯·A.菲茨西蒙斯 (James A. Fitzsimmons) , (美) 莫娜·J.菲茨西蒙斯 (Mona J. Fitzsimmons) , 著 服务管理2013.1(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 服务管理2006.10(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编 服务业管理圣经2009.01(美) 桑德斯 (Sanders,D.) , 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 服务品牌管理2011.3王淑翠, 主编 服务营销管理2014.11杜向荣, 编著 服务品牌管理2017.1王淑翠, 主编 服务营销管理2016.苏朝晖, 著 社区卫生服务管理与实践2009.06李志新, 张杨, 主编
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