服务管理2018.3张淑君, 主编 服务管理2006.07(美) 戴维斯, (美) 海内克, 著 服务管理2010.3张淑君, 主编 服务管理2016.1张淑君, 编著 服务管理2019.6张淑君, 主编 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务企业财务管理2010.9贺志东, 主编 客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编 服务运营管理2004.06(美) 麦特斯 (Metters,R.) 等, 著 现代服务管理2018.5张立中, 主编 服务管理体系概论2007.北京索尔维斯企业管理咨询中心, 编著 服务补救管理研究2008.11熊英, 著 服务管理学2006.12范秀成, 主编