供电营销服务突发事件应急管理2013.12《供电营销服务突发事件应急管理》编委会, 编 国际服务外包2015.高中理, 蒋晓舰, 陈海晓, 主编 服务营销管理2008.02陈祝平, 编 技术服务营销2011.(美) 杨 (Young,L.) , (美) 伯吉斯 (Burgess,B.) , 著 服务外包概论2007.10汪应洛, 主编 服务外包英语2011.7薛洁, 齐海涛, 主编 服务外包概论2014.8刘琳, 主编 服务外包概论2015.3迟云平, 主编 服务外包概论2009.11重庆市委宣传部, 编 服务外包企业的管理与创新研究2018.9任小芳, 著 服务参与中的顾客社会化2017.4徐岚, 崔楠, 著 服务外包系统管理2009.李华, 常静, 董明, 著 服务营销2014.11(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) , (美) 比特纳 (Bitner,M.J.) , (美) 格兰姆勒 (Gremler,D.D.) , 著 服务营销2017.8李伟, 刘新, 主编 服务外包概论2017.6马丽仪, 著