顾客服务的艺术2005.07张震浩, 覃伟, 刘尧坤, 编著 服务环境对顾客公民行为的影响研究2012.12宋扬, 著 公众参与公共服务保障研究2016.3杨新元, 著 考虑顾客行为的服务产品设计方法研究2016.7樊治平, 于超, 著 中国银行业客服中心发展报告2016.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著 中国银行业客服中心发展报告2018.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著 亲密行为2010.3(英) 莫利斯 (Morris,D.) , 著 肢体行为2011.12(英) 莫里斯, 著 公共服务中的情绪劳动2014.4(美) 盖伊, (美) 纽曼, (美) 马斯特雷希, 著 中国银行业客服中心发展报告2015.8中国银行业协会客户服务委员会, 编著 中国银行业客服中心发展报告2017.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著 同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究2019.8费显政, 等著 顾客参与中的自我服务偏见2014.8乔时, 著 商业银行理财顾客识别研究2013.7张童, 著 中国服务业全要素生产率测度及其影响因素研究2017.3汪茂泰, 著