服务场景中的社会要素与顾客行为2012.12赵晓煜, 曹忠鹏, 张昊, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务参与中的顾客社会化2017.4徐岚, 崔楠, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 酒店服务与顾客行为2010.9李祗辉, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 行为医疗服务中的文档记录2019.9美国医疗机构联合委员会资源部, 编著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 服务消费的顾客行为影响因素研究2013.12李艺, 宋谦, 著 个体要素和社会要素的再平衡2015.4陈军, 著 解释社会行为2018.6(美) 乔恩·埃尔斯特 (Jon Elster) , 著