公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 社会行为学2014.12渔公, 著 社会行为中的自我监控2014.12肖崇好, 著 北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究2011.3赵冰, 著 北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究2016.5赵冰, 著 公共服务中的公民参与2011.5陈芳, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 应用行为分析2012.3(美) 库珀 (Cooper,J.O.) , (美) 赫伦 (Heron,T.E.) , (美) 赫瓦特 (Heward,W.L.) , 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 关注民生　服务社会2013.9民盟中央社会服务部, 编 关注民生　服务社会2013.3民盟中央社会服务部, 编 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 中国民航机场旅客服务手册2007.01《中国民航机场旅客服务手册》编委会, 编 超神奇，活学活用的行为学2011.8武进杰, 著 新时代·新思维·新公证2020.8四川省公证协会, 编著