政务文化与政务服务标准化用语2019.1北京市西城区政务服务管理办公室, 编
公共服务2006.09北京行政学院公共管理教研部, 编
2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
移动金融服务场景化的顾客价值与关系质量研究2017.11于萍, 著
我国公共服务创新中公民参与的价值及路径研究2011.4张杰, 著
2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019.8中国银行业协会客户服务与远程银行委员会, 编著
社会养老服务标准应用指南2019.8浙江省社会养老服务标准化技术委员会, 浙江省标准化协会, 编
2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
社会行动的结构2008.02(美) 帕森斯 (Parsons,T.) , 著
社会行动的结构2012.7(美) 帕森斯 (Parsons,T.) , 著
2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
服务领域的来源国效应研究2017.12张辉, 著
民主党派社会服务理论与实践2012.12民进中央机关社会服务部, 编
网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著